Política de Privacidade

Última atualização: 24 de julho de 2026.

A Miotto OS opera a Matilda, uma recepcionista de WhatsApp para negócios de serviços. Esta política explica como tratamos dados durante atendimento, agendamento e suporte.

Dados tratados

• Nome e número de telefone informados no WhatsApp.
• Mensagens necessárias para responder e manter o histórico do atendimento.
• Serviço, data e horário relacionados a agendamentos.

Finalidades

• Responder dúvidas sobre o negócio atendido.
• Agendar, remarcar e cancelar horários.
• Transferir a conversa para atendimento humano quando necessário.
• Operar, proteger e melhorar o serviço.

Compartilhamento e armazenamento

Os dados podem ser processados pela infraestrutura da Miotto OS, pelo WhatsApp/Meta, pelo provedor de inteligência artificial configurado e, quando o negócio autorizar, pelo Google Calendar. Usamos somente os dados necessários para executar o atendimento.

Retenção

Conversas e mensagens podem ser mantidas por até 12 meses após a última interação, salvo obrigação legal ou solicitação válida de eliminação. Agendamentos podem permanecer no histórico do negócio com dados pessoais anonimizados.

Acesso, correção e exclusão

O titular pode pedir acesso, correção ou exclusão de seus dados pelo WhatsApp do negócio com o qual conversou. Após confirmar a identidade, o responsável do negócio encaminhará o pedido à Miotto OS. A meta operacional de resposta é de até sete dias.

Contato

Pedidos de privacidade também podem ser enviados para brunnomiottoa@gmail.com.